REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG PRZEZ PLATFORMĘ TRAVILO

Data wejścia w życie: 01.08.2026

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z platformy internetowej dostępnej pod adresem www.travilo.pl, zwanej dalej „Platformą”, oraz zasady świadczenia za jej pośrednictwem usług przez Travilo.
2. Usługodawcą jest:

Emilia Jamroż, prowadząca działalność nierejestrowaną pod nazwą Travilo,
adres: Dzieci Warszawy 17D/125, 02-495 Warszawa
adres e-mail: kontakt@travilo.pl,
zwany dalej „Travilo”.

3. Travilo świadczy usługi polegające w szczególności na przygotowywaniu na indywidualne zamówienie Klienta propozycji wyjazdów, obejmujących zestawienie możliwych do wykorzystania przez Klienta usług i ofert podmiotów zewnętrznych, w szczególności dotyczących transportu, zakwaterowania, wynajmu samochodu, ubezpieczenia oraz wybranych atrakcji turystycznych.
4. Travilo nie jest organizatorem turystyki, przewoźnikiem, hotelem, agentem ubezpieczeniowym, wypożyczalnią samochodów ani dostawcą innych usług wskazywanych w Propozycji Wyjazdu, chyba że w konkretnym przypadku wyraźnie wskazano inaczej.
5. Travilo nie sprzedaje Klientowi usług transportowych, hotelowych, ubezpieczeniowych, wynajmu samochodów ani innych usług wskazywanych w Propozycji Wyjazdu.
6. Travilo świadczy usługę polegającą na przygotowaniu i przekazaniu Klientowi Propozycji Wyjazdu, natomiast zakup poszczególnych usług wskazanych w Propozycji Wyjazdu następuje bezpośrednio pomiędzy Klientem a odpowiednim Dostawcą Zewnętrznym.
7. Regulamin jest udostępniany Klientowi nieodpłatnie przed zawarciem Umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie i odtworzenie.
8. Korzystanie z Platformy oraz zamówienie Usług oznacza akceptację Regulaminu, z zastrzeżeniem praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

---

2. DEFINICJE

Na potrzeby Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:

Travilo – Emilia Jamroż prowadząca działalność nierejestrowaną pod nazwą Travilo.

Platforma – serwis internetowy dostępny pod adresem www.travilo.pl wraz z jego funkcjonalnościami.

Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która korzysta z Platformy lub zamawia Usługi.

Konsument – osoba fizyczna dokonująca z Travilo czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w zakresie, w jakim przepisy prawa przyznają jej status konsumenta.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego.

Konto – indywidualna część Platformy przypisana Klientowi, umożliwiająca korzystanie z wybranych funkcjonalności Platformy, w tym składanie Formularzy oraz dostęp do przygotowanych Propozycji Wyjazdu.

Panel Travellera – część Konta umożliwiająca Klientowi dostęp do jego Formularzy, Propozycji Wyjazdów i innych funkcjonalności dostępnych w ramach Platformy.

Formularz – elektroniczny formularz zawierający informacje i preferencje Klienta niezbędne do przygotowania Propozycji Wyjazdu.

Propozycja Wyjazdu – indywidualnie przygotowane przez Travilo zestawienie potencjalnych elementów podróży odpowiadających informacjom i preferencjom podanym przez Klienta w Formularzu.

Usługa – usługa świadczona przez Travilo polegająca na przygotowaniu Propozycji Wyjazdu zgodnie z zakresem wybranej przez Klienta oferty.

Usługa Jednorazowa – Usługa polegająca na przygotowaniu określonej liczby Propozycji Wyjazdu w ramach pojedynczego zamówienia.

Subskrypcja – Usługa świadczona w sposób ciągły przez określony okres, w ramach której Klient otrzymuje możliwość wykorzystania określonej liczby Kredytów zgodnie z wybranym wariantem.

Kredyt – jednostka rozliczeniowa przypisana do danego wariantu Subskrypcji i umożliwiająca zamówienie określonej Propozycji Wyjazdu.

Inspiracje – materiały prezentujące przykładowe kierunki, warianty lub zestawienia podróży, które mogą służyć Klientowi jako inspiracja do przygotowania indywidualnej Propozycji Wyjazdu.

Dostawca Zewnętrzny – podmiot trzeci świadczący usługę wskazaną w Propozycji Wyjazdu, w szczególności linia lotnicza, hotel, portal rezerwacyjny, wypożyczalnia samochodów, ubezpieczyciel lub dostawca atrakcji turystycznych.

Siła Wyższa – zdarzenie zewnętrzne, niezależne od Travilo, którego wystąpienia Travilo nie mogło racjonalnie przewidzieć lub któremu nie mogło zapobiec, w szczególności awaria systemów Dostawców Zewnętrznych, istotne zakłócenia infrastruktury teleinformatycznej, działania organów publicznych, klęski żywiołowe, działania wojenne, epidemie lub inne zdarzenia o podobnym charakterze.

Umowa – umowa pomiędzy Klientem a Travilo dotycząca korzystania z Usług, zawierana na zasadach określonych w Regulaminie.

---

3. ZAKRES USŁUG TRAVILO

1. Podstawową usługą Travilo jest przygotowanie dla Klienta Propozycji Wyjazdu na podstawie danych i preferencji przekazanych przez Klienta.
2. Propozycja Wyjazdu może obejmować w szczególności:
   • propozycje połączeń lotniczych,
   • propozycje przejazdów samochodem, pociągiem lub autobusem,
   • propozycje zakwaterowania,
   • propozycje wynajmu samochodu,
   • propozycje ubezpieczenia turystycznego,
   • propozycje atrakcji turystycznych,
   • propozycje transferów,
   • inne elementy związane z planowanym wyjazdem.
3. Propozycja Wyjazdu jest przygotowywana na podstawie informacji dostępnych Travilo w chwili jej przygotowywania.
4. Travilo może korzystać z informacji dostępnych publicznie oraz z informacji prezentowanych przez Dostawców Zewnętrznych.
5. Travilo nie gwarantuje, że Propozycja Wyjazdu będzie zawierała wszystkie wskazane przez Klienta kryteria jednocześnie, jeżeli ich spełnienie nie jest możliwe z uwagi na dostępność usług, ceny, terminy, połączenia lub inne okoliczności niezależne od Travilo.
6. Travilo nie gwarantuje dostępności przedstawionych usług po przekazaniu Propozycji Wyjazdu Klientowi.
7. Propozycja Wyjazdu nie stanowi rezerwacji ani zakupu jakiejkolwiek usługi.
8. Travilo nie dokonuje w imieniu Klienta rezerwacji ani płatności za usługi Dostawców Zewnętrznych, chyba że w ramach odrębnej, wyraźnie wskazanej usługi strony postanowią inaczej.
9. Klient samodzielnie podejmuje decyzję o zakupie usług Dostawców Zewnętrznych i dokonuje ich zakupu bezpośrednio u tych podmiotów.
10. Umowa dotycząca transportu, zakwaterowania, wynajmu samochodu, ubezpieczenia lub innej usługi wskazanej w Propozycji Wyjazdu jest zawierana bezpośrednio pomiędzy Klientem a odpowiednim Dostawcą Zewnętrznym.
11. Warunki świadczenia tych usług, w tym warunki anulowania, zmiany rezerwacji, zwrotów, reklamacji, bagażu, odprawy, płatności, depozytów, opłat dodatkowych i innych warunków, określa Dostawca Zewnętrzny.

---

4. KORZYSTANIE Z PLATFORMY

1. Do korzystania z Platformy wymagane są:
   • urządzenie z dostępem do Internetu,
   • aktywny adres e-mail,
   • aktualna przeglądarka internetowa,
   • włączona obsługa JavaScript i Cookies, jeżeli jest niezbędna do prawidłowego działania określonych funkcjonalności Platformy.
2. Travilo dokłada starań, aby Platforma działała prawidłowo, jednak z uwagi na charakter usług świadczonych drogą elektroniczną nie gwarantuje nieprzerwanego i pozbawionego błędów działania Platformy.
3. Travilo może prowadzić prace techniczne, konserwacyjne lub aktualizacyjne, które mogą powodować czasową niedostępność części Platformy.
4. Klient zobowiązuje się do korzystania z Platformy zgodnie z prawem, Regulaminem oraz dobrymi obyczajami.
5. Zabronione jest w szczególności:
   • dostarczanie treści bezprawnych,
   • podejmowanie działań mogących zakłócać działanie Platformy,
   • podejmowanie prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do danych lub systemów Travilo,
   • wykorzystywanie Platformy do celów sprzecznych z prawem.

---

5. KONTO

1. Korzystanie z funkcjonalności wymagających Konta wymaga rejestracji.
2. Klient zobowiązany jest podawać dane prawdziwe, aktualne i kompletne.
3. Klient zobowiązany jest chronić dane dostępowe do Konta przed dostępem osób trzecich.
4. Klient ponosi odpowiedzialność za działania dokonane z wykorzystaniem jego Konta, jeżeli były one następstwem zawinionego udostępnienia danych dostępowych osobie trzeciej.
5. Klient może w każdym czasie usunąć Konto.
6. Usunięcie Konta nie powoduje automatycznego anulowania płatności już dokonanych ani nie pozbawia Klienta praw przysługujących mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
7. Usunięcie Konta może skutkować utratą dostępu do zapisanych w nim Formularzy i Propozycji Wyjazdów, z zastrzeżeniem danych, które Travilo jest zobowiązane przechowywać na podstawie przepisów prawa.

---

6. SUBSKRYPCJE

1. Travilo może oferować Subskrypcje w różnych wariantach, w szczególności Basic, Standard i Premium.
2. Zakres każdej Subskrypcji, cena, liczba dostępnych Kredytów oraz inne świadczenia są prezentowane Klientowi przed dokonaniem zakupu.
3. Subskrypcja rozpoczyna się w dniu wskazanym podczas zakupu lub – jeżeli nie wskazano innego terminu – z chwilą potwierdzenia płatności.
4. Jeżeli oferta wskazuje, że Subskrypcja jest odnawialna automatycznie, po zakończeniu opłaconego okresu zostanie ona odnowiona na kolejny okres zgodnie z warunkami przedstawionymi Klientowi przed zakupem.
5. Klient może zrezygnować z dalszego odnowienia Subskrypcji w każdym czasie.
6. Rezygnacja z dalszego odnowienia Subskrypcji nie powoduje automatycznego zwrotu opłaty za już rozpoczęty i opłacony okres, z zastrzeżeniem praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
7. Kredyty niewykorzystane w okresie, na który zostały przyznane, wygasają z końcem tego okresu, chyba że oferta konkretnej Subskrypcji stanowi inaczej.
8. Kredyty nie mogą być wymieniane na gotówkę ani inne świadczenia pieniężne.
9. Kredyt zostaje wykorzystany w momencie przyjęcia przez Travilo prawidłowo wypełnionego Formularza do realizacji.

---

7. USŁUGI JEDNORAZOWE

1. Travilo może oferować Usługi Jednorazowe w różnych wariantach.
2. Zakres Usługi Jednorazowej oraz jej cena są przedstawiane Klientowi przed dokonaniem zakupu.
3. Usługa Jednorazowa może być dostępna bez zakładania Konta, jeżeli Travilo udostępnia taką funkcjonalność.
4. Po dokonaniu płatności oraz przekazaniu Travilo prawidłowo wypełnionego Formularza Travilo przystępuje do przygotowania Propozycji Wyjazdu.

---

8. FORMULARZ I PRZYGOTOWANIE PROPOZYCJI WYJAZDU

1. W celu przygotowania Propozycji Wyjazdu Klient zobowiązany jest prawidłowo i kompletnie wypełnić Formularz.
2. Travilo może skontaktować się z Klientem w celu uzyskania dodatkowych informacji niezbędnych do przygotowania Propozycji Wyjazdu.
3. Propozycja Wyjazdu jest przygotowywana wyłącznie na podstawie informacji przekazanych przez Klienta oraz informacji dostępnych Travilo.
4. Jeżeli Klient poda informacje niepełne, nieprawidłowe lub wzajemnie sprzeczne, może to wpłynąć na możliwość przygotowania Propozycji Wyjazdu lub jej zgodność z oczekiwaniami Klienta.
5. Travilo może odmówić przygotowania Propozycji Wyjazdu, jeżeli:
   • wymagania Klienta są niemożliwe do spełnienia,
   • brak jest dostępnych usług odpowiadających kryteriom Klienta,
   • budżet wskazany przez Klienta jest niewystarczający,
   • termin wyjazdu uniemożliwia przygotowanie Propozycji Wyjazdu,
   • Formularz zawiera informacje niewystarczające do przygotowania Propozycji,
   • realizacja zapytania wymagałaby działań niezgodnych z prawem,
   • wystąpiła inna obiektywna przeszkoda uniemożliwiająca wykonanie Usługi.
6. W przypadku braku możliwości przygotowania Propozycji Wyjazdu Travilo może, według możliwości organizacyjnych, zaproponować Klientowi zmianę terminu, destynacji, budżetu lub innych parametrów.
7. Jeżeli Klient nie zaakceptuje zaproponowanych zmian i przygotowanie Propozycji Wyjazdu nie będzie możliwe, Travilo zwróci niewykorzystaną opłatę za Usługę Jednorazową albo przywróci wykorzystany Kredyt, jeżeli Usługa nie została jeszcze wykonana.

---

9. TERMIN PRZYGOTOWANIA PROPOZYCJI WYJAZDU

1. Travilo przygotuje Propozycję Wyjazdu co do zasady w terminie do 72 godzin roboczych od momentu otrzymania kompletnego Formularza.
2. Przez dni robocze rozumie się dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
3. Termin może ulec wydłużeniu, jeżeli:
   • zapytanie jest szczególnie skomplikowane,
   • Klient nie przekazał wszystkich niezbędnych informacji,
   • konieczne jest uzyskanie dodatkowych informacji,
   • występują problemy z dostępnością lub działaniem systemów Dostawców Zewnętrznych,
   • wystąpiła Siła Wyższa,
   • wystąpiły inne okoliczności niezależne od Travilo.
4. W przypadku wystąpienia takich okoliczności Travilo, w miarę możliwości, poinformuje Klienta o przewidywanym terminie realizacji.
5. Travilo nie przyjmuje standardowo zleceń dotyczących wyjazdów rozpoczynających się w terminie krótszym niż:
   • 17 dni – w przypadku Wakacji, City Break i Wyjazdów na Narty,
   • 5 dni – w przypadku Delegacji.
6. Przyjęcie zlecenia z krótszym terminem może nastąpić wyłącznie po indywidualnym uzgodnieniu z Travilo.

---

10. AKTUALNOŚĆ PROPOZYCJI WYJAZDU

1. Propozycja Wyjazdu przedstawia informacje aktualne w momencie jej przygotowania oraz ewentualnej aktualizacji.
2. Ceny, dostępność, godziny połączeń, warunki rezerwacji oraz inne parametry usług Dostawców Zewnętrznych mogą zmieniać się niezależnie od Travilo.
3. Travilo nie może zagwarantować, że cena lub dostępność przedstawiona w Propozycji Wyjazdu będzie dostępna w chwili dokonywania przez Klienta rezerwacji.
4. Klient przed dokonaniem zakupu zobowiązany jest zweryfikować na stronie Dostawcy Zewnętrznego:
   • aktualną cenę,
   • dostępność,
   • zakres usługi,
   • warunki rezerwacji,
   • warunki anulowania i zmian,
   • ewentualne dodatkowe opłaty.
5. Aktualizacje Propozycji Wyjazdu są dostępne w zakresie wskazanym dla wybranego wariantu Usługi.
6. Aktualizacja Propozycji Wyjazdu oznacza ponowne sprawdzenie wybranych danych i nie stanowi gwarancji utrzymania wcześniejszych cen lub dostępności.

---

11. KRYTERIA I PREFERENCJE KLIENTA

1. Travilo dokłada należytej staranności, aby przygotować Propozycję Wyjazdu zgodną z preferencjami Klienta.
2. Klient przyjmuje jednak do wiadomości, że nie zawsze możliwe jest jednoczesne spełnienie wszystkich kryteriów wskazanych w Formularzu.
3. W szczególności może to dotyczyć:
   • ceny,
   • dostępności lotów,
   • godzin lotów,
   • lokalizacji hotelu,
   • standardu hotelu,
   • rodzaju pokoju,
   • liczby miejsc,
   • dostępności samochodów,
   • dostępności ubezpieczeń,
   • dostępności atrakcji.
4. Jeżeli spełnienie wszystkich kryteriów nie jest możliwe, Travilo może przedstawić rozwiązanie najbardziej zbliżone do oczekiwań Klienta.
5. W przypadku połączeń lotniczych Travilo może zaproponować termin wylotu lub powrotu różniący się od wskazanego przez Klienta, jeżeli jest to konieczne do przygotowania realnej Propozycji Wyjazdu.
6. Jeżeli Travilo proponuje alternatywną destynację, termin lub środek transportu, informacja taka będzie wyraźnie wskazana w Propozycji Wyjazdu.

---

12. LICZBA OSÓB

1. Standardowa Propozycja Wyjazdu przygotowywana jest dla maksymalnie 8 osób, chyba że oferta konkretnej Usługi stanowi inaczej.
2. W przypadku większej liczby uczestników Klient może zwrócić się do Travilo o indywidualną wycenę.
3. Travilo nie gwarantuje, że w przypadku zwiększenia liczby uczestników zachowane zostaną ceny, dostępność lub inne parametry przedstawione w pierwotnej Propozycji Wyjazdu.

---

13. ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA USŁUGI DOSTAWCÓW ZEWNĘTRZNYCH

1. Travilo nie jest stroną umów zawieranych pomiędzy Klientem a Dostawcami Zewnętrznymi.
2. Travilo nie odpowiada za wykonanie lub niewykonanie usług świadczonych przez Dostawców Zewnętrznych, ponieważ usługi te nie są świadczeniami Travilo.
3. W szczególności Travilo nie odpowiada za:
   • odwołanie lub zmianę lotu przez przewoźnika,
   • zmianę ceny,
   • zmianę warunków rezerwacji,
   • brak dostępności usługi,
   • zmianę hotelu,
   • zmianę standardu lub zakresu usługi przez Dostawcę Zewnętrznego,
   • odmowę wykonania usługi przez Dostawcę Zewnętrznego,
   • niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi przez Dostawcę Zewnętrznego,
   • opłaty dodatkowe naliczane przez Dostawcę Zewnętrznego,
   • problemy z płatnością dokonywaną u Dostawcy Zewnętrznego,
   • anulowanie rezerwacji,
   • odmowę przyjęcia Klienta,
   • problemy związane z odprawą, bagażem lub dokumentami,
   • decyzje organów granicznych, wizowych lub innych organów państwowych.
4. W sprawach dotyczących konkretnej usługi zakupionej u Dostawcy Zewnętrznego Klient powinien kontaktować się bezpośrednio z tym Dostawcą.
5. Powyższe postanowienia nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Travilo w zakresie, w którym takie wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

---

14. INFORMACJE O PODRÓŻY

1. Klient jest odpowiedzialny za sprawdzenie aktualnych wymogów dotyczących podróży, w szczególności:
   • dokumentów podróży,
   • paszportu,
   • dowodu osobistego,
   • wiz,
   • zezwoleń,
   • szczepień,
   • wymogów zdrowotnych,
   • zasad wjazdu i pobytu,
   • wymogów dotyczących dzieci,
   • zasad przewozu bagażu.
2. Travilo może wskazywać Klientowi źródła informacji dotyczących powyższych kwestii, ale informacje te nie zastępują samodzielnej weryfikacji aktualnych wymogów przez Klienta.
3. Klient powinien przed podróżą zapoznać się również z aktualnymi komunikatami właściwych organów państwowych.

---

15. OPŁATY I PŁATNOŚCI

1. Ceny Usług Travilo są podawane na Platformie przed dokonaniem zakupu.
2. Cena obejmuje wynagrodzenie Travilo za Usługę i nie obejmuje kosztów usług Dostawców Zewnętrznych, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
3. Klient dokonuje płatności za Usługi Travilo za pośrednictwem metod płatności dostępnych na Platformie.
4. Płatności mogą być obsługiwane przez zewnętrznych operatorów płatności wskazanych na etapie składania zamówienia.
5. Travilo nie otrzymuje danych karty płatniczej Klienta, jeżeli płatność jest obsługiwana bezpośrednio przez zewnętrznego operatora płatności.
6. Klient otrzymuje dokument potwierdzający dokonanie płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

---

16. ZMIANA CENY SUBSKRYPCJI

1. Travilo może zmienić ceny przyszłych okresów Subskrypcji.
2. O zmianie ceny Klient zostanie poinformowany z odpowiednim wyprzedzeniem przed rozpoczęciem okresu, którego zmiana dotyczy.
3. Zmiana ceny nie wpływa na już opłacony okres Subskrypcji.
4. Jeżeli Klient nie akceptuje nowej ceny, może zrezygnować z dalszego korzystania z Subskrypcji przed rozpoczęciem okresu objętego nową ceną.
5. Zmiana ceny nie może pozbawiać Konsumenta praw przyznanych mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

---

17. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Jeżeli Klient jest Konsumentem albo inną osobą, której przepisy przyznają prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, co do zasady przysługuje mu prawo odstąpienia od Umowy zawartej z Travilo w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny.
2. Termin do odstąpienia rozpoczyna się zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta.
3. Klient może odstąpić od Umowy poprzez przesłanie Travilo jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu na adres kontakt@travilo.pl.
4. Klient może skorzystać z ustawowego formularza odstąpienia od umowy, którego wzór stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
5. Jeżeli Klient zażąda rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od Umowy, Travilo może rozpocząć świadczenie przed upływem tego terminu.
6. W przypadku odstąpienia od Umowy po rozpoczęciu świadczenia Usługi, lecz przed jej pełnym wykonaniem, Klient może być zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej Usługi, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

7. Jeżeli Usługa została w pełni wykonana przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, a Klient:

   • wyraźnie zażądał rozpoczęcia wykonywania Usługi przed upływem tego terminu,
   • został przed rozpoczęciem świadczenia poinformowany o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu Usługi,
   • przyjął tę informację do wiadomości,

   wówczas po pełnym wykonaniu Usługi prawo odstąpienia może nie przysługiwać, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

8. W przypadku Subskrypcji prawo odstąpienia oraz skutki rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu 14 dni stosuje się zgodnie z charakterem danej Usługi i obowiązującymi przepisami prawa.

---

18. REZYGNACJA Z SUBSKRYPCJI

1. Klient może zrezygnować z dalszego odnowienia Subskrypcji w dowolnym momencie.
2. Rezygnacja może nastąpić:
   • za pośrednictwem funkcjonalności Konta, jeżeli została udostępniona,
   • poprzez wiadomość e-mail wysłaną na adres kontakt@travilo.pl.
3. Jeżeli Klient zrezygnuje z Subskrypcji w trakcie opłaconego okresu, Subskrypcja pozostaje aktywna do końca opłaconego okresu, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
4. Postanowienie powyższe nie ogranicza prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych uprawnień wynikających z przepisów prawa.

---

19. REKLAMACJE

1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą działania Platformy lub Usług Travilo.
2. Reklamację można złożyć:
   • drogą elektroniczną na adres kontakt@travilo.pl,
   • poprzez formularz kontaktowy dostępny na Platformie.
3. Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać:
   • imię i nazwisko Klienta,
   • adres e-mail,
   • opis problemu,
   • wskazanie oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy.
4. Travilo rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.
5. Jeżeli reklamacja wymaga uzupełnienia informacji, Travilo może zwrócić się do Klienta o ich przekazanie.
6. Reklamacje dotyczące usług świadczonych przez Dostawców Zewnętrznych należy kierować bezpośrednio do właściwego Dostawcy Zewnętrznego.
7. Postanowienie powyższe nie wyłącza praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

---

20. ODPOWIEDZIALNOŚĆ TRAVILO

1. Travilo zobowiązuje się do świadczenia Usług z należytą starannością.
2. Travilo odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie własnych Usług na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
3. Travilo nie odpowiada za okoliczności pozostające poza zakresem świadczonej przez Travilo Usługi, w szczególności za działania Dostawców Zewnętrznych.
4. Travilo nie odpowiada za brak możliwości przygotowania Propozycji Wyjazdu odpowiadającej wszystkim oczekiwaniom Klienta, jeżeli przyczyną są okoliczności niezależne od Travilo, w szczególności brak dostępności, zmiany cen lub brak odpowiednich połączeń.
5. Travilo nie odpowiada za skutki podania przez Klienta nieprawidłowych, niepełnych lub nieaktualnych danych.
6. Travilo nie odpowiada za skutki decyzji Klienta dotyczących zakupu lub rezygnacji z usług Dostawców Zewnętrznych.
7. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Travilo wobec Konsumenta lub osoby korzystającej z ochrony konsumenckiej w zakresie, w którym takie ograniczenie jest niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

---

21. PRAWA AUTORSKIE

1. Treści przygotowywane przez Travilo, w szczególności Propozycje Wyjazdów, opisy, zestawienia i materiały zamieszczone na Platformie, mogą stanowić utwory w rozumieniu przepisów prawa autorskiego.
2. Klient może korzystać z przygotowanych dla niego materiałów na własne potrzeby związane z planowaniem podróży.
3. Bez uprzedniej zgody Travilo Klient nie może wykorzystywać materiałów Travilo do celów komercyjnych, w szczególności odsprzedawać ich, rozpowszechniać ani wykorzystywać do tworzenia konkurencyjnych usług.
4. Postanowienia powyższe nie ograniczają praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

---

22. NEWSLETTER I INFORMACJE MARKETINGOWE

1. Travilo może świadczyć bezpłatną usługę Newslettera.
2. Zapisanie się do Newslettera jest dobrowolne.
3. Klient może zrezygnować z Newslettera w dowolnym momencie poprzez link rezygnacji znajdujący się w wiadomości Newslettera.
4. Otrzymywanie informacji marketingowych odbywa się na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa oraz na podstawie odpowiednich zgód, jeżeli ich uzyskanie jest wymagane.
5. Wycofanie zgody na otrzymywanie informacji marketingowych nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania danych dokonanego przed jej wycofaniem.

---

23. ZMIANA REGULAMINU

1. Travilo może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
   • zmiany przepisów prawa,
   • konieczności dostosowania Regulaminu do decyzji lub zaleceń organów publicznych,
   • zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usług,
   • zmiany funkcjonalności Platformy,
   • zmiany danych Travilo,
   • konieczności poprawienia oczywistych błędów lub nieścisłości.
2. O zmianie Regulaminu Klient posiadający Konto zostanie poinformowany drogą elektroniczną lub poprzez komunikat na Platformie.
3. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych Klienta.
4. Do umów zawartych przed wejściem w życie zmienionego Regulaminu stosuje się postanowienia obowiązujące w chwili ich zawarcia, chyba że przepisy prawa dopuszczają ich zmianę i Klient został o niej prawidłowo poinformowany.
5. Zmiana Regulaminu nie może prowadzić do pozbawienia Konsumenta praw przyznanych mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

---

24. DANE OSOBOWE

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Emilia Jamroż prowadząca działalność nierejestrowaną pod nazwą Travilo.
2. Kontakt w sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych możliwy jest pod adresem kontakt@travilo.pl.
3. Travilo przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności zgodnie z RODO.
4. Dane osobowe mogą być przetwarzane w szczególności w celu:
   • zawarcia i wykonania Umowy,
   • obsługi Konta,
   • przygotowania Propozycji Wyjazdu,
   • obsługi płatności,
   • obsługi reklamacji,
   • realizacji obowiązków prawnych,
   • dochodzenia lub obrony roszczeń,
   • prowadzenia działań marketingowych – jeżeli istnieje odpowiednia podstawa prawna.
5. Podanie danych oznaczonych jako niezbędne jest konieczne do zawarcia lub wykonania Umowy.
6. Dane mogą być przekazywane podmiotom współpracującym z Travilo, jeżeli jest to niezbędne do świadczenia Usług, prowadzenia Platformy lub realizacji obowiązków prawnych, w szczególności dostawcom usług IT, hostingu, poczty elektronicznej, płatności, księgowości oraz innym podmiotom przetwarzającym dane na zlecenie Travilo.
7. Dane mogą być również przekazywane Dostawcom Zewnętrznym, jeżeli Klient wyraźnie zleci Travilo przekazanie określonych danych w celu realizacji konkretnej Usługi lub jeżeli jest to niezbędne do realizacji zamówionej Usługi i zgodne z prawem.
8. Klientowi przysługują prawa wynikające z RODO, w szczególności prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu – w zakresie określonym przepisami prawa.
9. Jeżeli podstawą przetwarzania danych jest zgoda, Klient może ją wycofać w dowolnym momencie.
10. Klientowi przysługuje prawo wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego zajmującego się ochroną danych osobowych.
11. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności Travilo, dostępnej na Platformie.

---

25. PLIKI COOKIES

1. Platforma wykorzystuje pliki Cookies oraz podobne technologie.
2. Cookies mogą być wykorzystywane w szczególności w celu:
   • zapewnienia prawidłowego działania Platformy,
   • utrzymania sesji użytkownika,
   • zapamiętywania ustawień,
   • zapewnienia bezpieczeństwa,
   • prowadzenia statystyk,
   • analizy korzystania z Platformy,
   • realizacji funkcji marketingowych – jeżeli Klient wyraził odpowiednią zgodę.
3. W zależności od rodzaju Cookies Travilo może korzystać zarówno z własnych plików Cookies, jak i z technologii dostarczanych przez podmioty trzecie.
4. Szczegółowe informacje dotyczące wykorzystywanych plików Cookies oraz możliwości zarządzania zgodami znajdują się w ustawieniach Cookies dostępnych na Platformie.
5. Wyłączenie niektórych plików Cookies może spowodować ograniczenie funkcjonalności Platformy.

---

26. ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

1. Travilo dąży w pierwszej kolejności do polubownego rozwiązania sporów z Klientami.
2. Konsument może skorzystać z dostępnych na podstawie obowiązujących przepisów pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich.
3. Szczegółowe informacje dotyczące dostępnych podmiotów i procedur pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich można znaleźć na stronach właściwych organów publicznych.
4. Konsument może również skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
5. W przypadku braku polubownego rozwiązania sporu właściwość sądu określają przepisy prawa.
6. W przypadku Konsumentów oraz osób korzystających z ochrony konsumenckiej nie stosuje się postanowień narzucających właściwość sądu w sposób sprzeczny z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

---

27. PRAWO WŁAŚCIWE

1. Do Umów zawieranych z Travilo stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa chroniących Konsumenta.
2. Jeżeli Konsument ma miejsce zamieszkania w innym państwie, wybór prawa polskiego nie pozbawia go ochrony przyznanej mu przez przepisy prawa, których nie można wyłączyć w drodze umowy.
3. Umowy zawierane są w języku polskim.

---

28. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.
2. W przypadku stwierdzenia nieważności lub bezskuteczności postanowienia, w jego miejsce stosuje się odpowiedni przepis prawa.
3. W przypadku rozbieżności pomiędzy Regulaminem a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają przepisy prawa.
4. Regulamin jest dostępny na Platformie w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie.
5. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie www.travilo.pl.
6. Data wejścia w życie Regulaminu: [DATA].

---

29. ZAKRES POSZCZEGÓLNYCH WARIANTÓW USŁUG

SUBSKRYPCJA BASIC

W ramach Subskrypcji Basic Klient otrzymuje:

• do 2 Propozycji Wyjazdu w okresie rozliczeniowym,
• 1 aktualizację każdej Propozycji Wyjazdu,
• minimum 2 propozycje zakwaterowania w ramach każdej Propozycji Wyjazdu, o ile dostępność rynkowa na to pozwala,
• alternatywne terminy przelotu, jeżeli są dostępne,
• propozycje wynajmu samochodu,
• propozycje ubezpieczenia,
• dostęp do Inspiracji.

SUBSKRYPCJA STANDARD

W ramach Subskrypcji Standard Klient otrzymuje:

• do 4 Propozycji Wyjazdu w okresie rozliczeniowym,
• 2 aktualizacje każdej Propozycji Wyjazdu,
• minimum 3 propozycje zakwaterowania w ramach każdej Propozycji Wyjazdu, o ile dostępność rynkowa na to pozwala,
• alternatywne terminy przelotu, jeżeli są dostępne,
• propozycje wynajmu samochodu,
• propozycje ubezpieczenia,
• dostęp do Inspiracji.

SUBSKRYPCJA PREMIUM

W ramach Subskrypcji Premium Klient otrzymuje:

• do 8 Propozycji Wyjazdu w okresie rozliczeniowym,
• 2 aktualizacje każdej Propozycji Wyjazdu,
• minimum 3 propozycje zakwaterowania w ramach każdej Propozycji Wyjazdu, o ile dostępność rynkowa na to pozwala,
• alternatywne terminy przelotu, jeżeli są dostępne,
• propozycje wynajmu samochodu,
• propozycje ubezpieczenia,
• dostęp do Inspiracji,
• propozycje związane z aktywnościami sportowymi,
• opis 5 rekomendowanych atrakcji lub miejsc w ramach każdej Propozycji Wyjazdu,
• pomoc w wyszukaniu możliwości transferu z lotniska, jeżeli Klient nie korzysta z wynajmu samochodu.

---

30. USŁUGI JEDNORAZOWE

USŁUGA JEDNORAZOWA BASIC

Klient otrzymuje:

• 1 Propozycję Wyjazdu,
• 1 aktualizację Propozycji Wyjazdu,
• minimum 2 propozycje zakwaterowania, o ile dostępność rynkowa na to pozwala,
• alternatywne terminy przelotu, jeżeli są dostępne,
• propozycje wynajmu samochodu,
• propozycje ubezpieczenia.

USŁUGA JEDNORAZOWA STANDARD

Klient otrzymuje:

• do 3 Propozycji Wyjazdu,
• 2 aktualizacje każdej Propozycji Wyjazdu,
• minimum 2 propozycje zakwaterowania w ramach każdej Propozycji Wyjazdu, o ile dostępność rynkowa na to pozwala,
• alternatywne terminy przelotu, jeżeli są dostępne,
• propozycje wynajmu samochodu,
• propozycje ubezpieczenia,
• dostęp do Inspiracji.

USŁUGA JEDNORAZOWA PREMIUM

Klient otrzymuje:

• do 5 Propozycji Wyjazdu,
• 2 aktualizacje każdej Propozycji Wyjazdu,
• minimum 2 propozycje zakwaterowania w ramach każdej Propozycji Wyjazdu, o ile dostępność rynkowa na to pozwala,
• alternatywne terminy przelotu, jeżeli są dostępne,
• propozycje wynajmu samochodu,
• propozycje ubezpieczenia,
• dostęp do Inspiracji,
• opis 5 rekomendowanych atrakcji lub miejsc w ramach każdej Propozycji Wyjazdu.

---

ZAŁĄCZNIK NR 1

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Adresat:

Travilo – Emilia Jamroż
ul. Dzieci Warszawy 17D/125, 02-495 Warszawa
e-mail: kontakt@travilo.pl

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi:

…………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy:

…………………………………………………………………………

Imię i nazwisko Klienta:

…………………………………………………………………………

Adres e-mail Klienta:

…………………………………………………………………………

Adres Klienta:

…………………………………………………………………………

Data:

…………………………………………………………………………

Podpis Klienta – wyłącznie jeżeli formularz składany jest w formie papierowej:

…………………………………………………………………………