Masz pytania? Nie Ty jeden!
Oto odpowiedzi na najczęściej zadawane.

Nasi konsultanci na bieżąco analizują dziesiątki baz danych, stron internetowych, wyszukiwarek biletów, posiadając dostęp do aktualnych ofert promocyjnych. Dzięki temu, unikając marży pośredników, jesteśmy w stanie zaproponować naszym klientom bardzo atrakcyjne propozycje dostępne na rynku.

Nie , świadczymy wyłącznie usługę wyszukiwania oraz dobierania opcji wchodzących w skład zestawienia pobytowego. Udostępniamy również klientowi, w przystępny sposób informacje o tym, gdzie – m.in. na jakich stronach internetowych – wspomniane oferty są dostępne.

Proponujemy usługi jednorazowe i  system abonamentowy. Dzięki niewielkiej opłacie nasz klient, może skorzystać z usługi przygotowania zestawienia elementów wyjazdu . Liczba dostępnych do przygotowania zestawień – jednorazowo lub w skali miesiąca-  uzależniona jest od rodzaju opcji wybranej przez klienta. Koszt usługi jest niewspółmiernie niski w relacji do potencjalnych korzyści zarówno związanych z kwestiami finansowymi, jak również zaoszczędzonym czasem.

Wykupienie usług na okres kwartału lub całego roku wiąże się z odpowiednim rabatem, jest tym samym bardziej atrakcyjne finansowo.

Nie, klient w zależności o d zakresu pakietu wyjazdowego, który wybierze, otrzymuje informacje o dostępności elementów podróży takich jak obiekt hotelowy, przelot, wypożyczenie samochodu, ubezpieczenie wraz ze wskazówkami dotyczącymi rezerwacji i zakupu . Klient sam dokonuje zakupu poszczególnych elementów. Bezpieczeństwo zakupu oraz danych osobowych i finansowych, gwarantują portale i wyszukiwarki internetowe, oferujące poszczególne elementy zestawu pobytowego.

Tak, w tym celu przygotowana została ankieta, w której klient może wskazać zarówno poszczególne moduły zestawu pobytowego np. przelot, zakwaterowanie, wynajem samochodu, ubezpieczenie oraz specyficzne warunki pobytu. Specjalnie przygotowana ankieta pozwala na wskazanie przez klienta preferencji, które w precyzyjny sposób pozwolą na przygotowanie zestawu pobytowego, odpowiadającego na oczekiwania.

Kryteria naczelne takie jak np. miejsce pobytu, termin, konfiguracja wyjazdu dla określonej liczby osób, spełnione są w każdej z ofert, jeśli tylko wskazany przez klienta budżet jest realny. Zawsze staramy się aby jak największa liczba kryteriów szczegółowych również znalazła się w zestawie pobytowym . Ze względu jednak na specyfikę i cechy obiektów turystycznych, nie zawsze jest to możliwe. Z tego też powodu podczas procesu wypełniania ankiety, prosimy zawsze klienta o wskazanie priorytetów. Staramy się również zaproponować rozwiązania alternatywne.

Konfigurując zestaw wyjazdowy, kierujemy się zawsze wartością maksymalnego budżetu wskazanego przez klienta. To kryterium w dużej mierze określa jakość wybranego obiektu noclegowego. Zawsze jednak zwracamy uwagę na oceny gości, którzy spędzili wakacje w wybranym obiekcie, a wysoka nota obiektu w zakresie m.in. komfortu, czystości, obsługi oraz udogodnień są dla nas istotne.

W pierwszej kolejności kierujemy się zawsze kryterium ceny oraz odległością lotniska od miejsca zamieszkania klienta. Liniami lotniczymi pierwszego wyboru są więc tanie linie lotnicze takie jak Ryanair, WizzAir, EasyJet. Jeżeli jednak w preferencjach klient jasno określi swoje oczekiwania, w kwestii konretnej linii lotniczej, postaramy się sprostać jego oczekiwaniom.

Tak, jeżeli dotyczą drobnych elementów zestawu wyjazdowego. Zmiana kluczowych elementów oferty traktowana jest jako konfiguracja nowego zestawu pobytowego

Przygotowanie oferty zestawu wyjazdowego trwa nie dłużej niż 72 godziny dla klienta prywatnego i nie dłużej niż 24 godziny jeśli dotyczy usługi dla firm i tzw. wyjazdu delegacyjnego na terenie Polski, gdzie przygotowanie zestawienia podróży oparte jest przede wszystkim o usługę noclegową.

Minimalna liczba dni przed planowaną datą wyjazdu, dla którego może zostać skonfigurowany pakiet wyjazdowy to 14 dni dla klienta indywidualnego i 3 dni robocze jeżeli rzecz dotyczy usługi tzw. wyjazdu delegacyjnego na terenie Polski, gdzie przygotowanie zestawienia podróży oparte jest przede wszystkim o usługę noclegową.

Założenie konta pozwala na dostęp do przygotowanych specjalnie dla klienta zestawów wyjazdowych, pozwala też na wprowadzanie korekt, edytowanie danych oraz powrót do danych historycznych.

Tak, w zależności od rodzaju wybranego abonamentu oraz wybranych kryteriów, faktura będzie przesyłana na wskazany adres e-mail z częstotliwością trybu opłacania abonamentu czyli miesięcznie, kwartalnie lub rocznie.

W takim przypadku można odzyskać hasło poprzez wybór opcji “Nie pamiętam hasła” Specjalny link aktywujący zostanie wysłany na wskazany adres e-mail.

W takim przypadku klient może wypełnić ankietę w całości od początku lub skorzystać z opcji edycji ankiety/ankiet wypełnianych w przeszłości poprzez wprowadzenie zmian w tych elementach, które dla kolejnego wyjazdu powinny zostać skorygowane.

Aby wprowadzić drobne korekty w zestawie pobytowym, należy skontaktować się z Travilo.pl poprzez formularz zgłoszeniowy, e-mail lub telefon, wskazując numer porządkowy przygotowanego zestawu pobytowego.

Nie, wszelkie kwestie związane ze sprawdzeniem zasad wjazdu do danego kraju oraz ograniczeń we wjeździe do danego kraju w związku z COVID –19 lub innymi przyczynami, pozostają po stronie klienta. Travilo.pl nie bierze odpowiedzialności za związane z niedopełnieniem tych działań wszelkie niedogodności i utrudnienia w realizacji zestawu wyjazdowego.

Doradcy Travilo.pl przygotowują dla klienta odpowiednie dane, zgodnie z jego preferencjami i wskazaniami wyrażonymi w szczegółowej ankiecie. W zależności od wybranych modułów, zestaw pobytowy może składać się z propozycji przelotu do miejsca docelowego, zakwaterowania, ubezpieczenia oraz wynajmu samochodu. Zakres i zawartość wspomnianych elementów przedstawiana jest na bazie ogólnodostępnych informacji w wyszukiwarkach i turystycznych i portalach internetowych. Klient powinien spodziewać się na miejscu dodatkowych wydatków związanych m.in. z wyżywieniem ( w zależności od wybranej opcji wyżywienia dostępnego w hotelu), kosztu dodatkowych wycieczek fakultatywnych, kosztów związanych z opłatami związanymi z korzystaniem z niektórych atrakcji na terenie hotelu np. basenu krytego, bilarda, siłowni itp..

Organizatorem wyjazdu jest sam klient, który na podstawie propozycji zawartych w zestawieniu pobytowym, samodzielnie dokonuje rezerwacji i zakupu poszczególnych elementów zestawu, korzystając z informacji udostępnionych przez Travilo.pl.

W przypadku hoteli znajdujących się poza granicami Polski obsługa dostępna jest z reguły w języku lokalnym oraz często w języku angielskim. Nie należy spodziewać się, że obsługa będzie znała język polski.

Warto zapytać o to w recepcji obiektu pobytu. Wycieczki fakultatywne dostępne są również często w ofercie lokalnych biur podróży.

To czy wszystkie atrakcje dostępne w ofercie obiektu noclegowego są bezpłatne, zależy od indywidualnego regulaminu danego obiektu. Często zdarza się tak, że część atrakcji jest bezpłatnych, część jest dodatkowo płatnych.

Tak, w przypadku wielu lokalizacji istnieje możliwość dotarcia do miejsca docelowego komunikacją publiczną np. pociągiem lub autobusem. Należy jednak wziąć pod uwag fakt, że tego rodzaju podróż może być bardziej uciążliwa ze względu na czas jej trwania, przesiadki oraz odległość lokalizacji docelowej od stacji/przystanku itp. Travilo.pl w zestawach pobytowych przedstawia możliwości związane z wynajmem samochodów, nie są przygotowywane informacje o alternatywnych możliwościach np. komunikacji publicznej pozwalającej dotrzeć do miejsca docelowego.

Sprawdzenie wszelkich formalności związanych z wjazdem do wybranego przez klienta kraju, jak również kwestii związanych z ważnością wszelkich dokumentów należy wyłącznie do klienta. Travilo.pl nie bierze i nie może brać odpowiedzialności za niepowodzenia lub utrudnienia w podróży związane z zaniedbaniami dokonanymi przez klienta.

Wraz z kompleksowo opisanym zestawem wyjazdowym, klient otrzyma linki do stron, na których możesz dokonać zakupu poszczególnych elementów zestawu pobytowego.

Płatności za abonament można dokonać kartą kredytową. W przypadku karty kredytowej można zlecić usługę płatności cyklicznej. Płatności za usługę jednorazową można dokonać kartą kredytową, przelewem online lub BLIK.

Zrezygnować z abonamentu można z każdym czasie, wypełniając prosty formularz na stronie Travilo.pl

W takim przypadku przysługuje klientowi zwrot opłaconego abonamentu, proporcjonalnie do niewykorzystanego okresu, pomniejszonego o kwotę 50 PLN, które związane są z kosztami operacyjnymi.

W zależności od hotelu mogą obowiązywać dodatkowe opłaty związane np. z parkingiem lub chęcią wykupienia dodatkowych posiłków.

Po dokonaniu przez klienta zakupu poszczególnych elementów zestawu wyjazdowego, zależeć będzie to od warunków oferowanych przez poszczególnych operatorów. W przypadku biletów lotniczych nie ma z reguły takiej możliwości, podobnie jak w przypadku ubezpieczenia. W przypadku wypożyczenia samochodu bardzo często dostępna jest usługa bezpłatnej anulacji rezerwacji do 3 dni przed rozpoczęciem pobytu, opcja bezpłatnego anulowania pobytów hotelowych dostępna jest również w części hoteli.

Dane we wspomnianym trybie mogą zostać zmienione do 2 godzin od momentu pierwotnego zatwierdzenia treści ankiety.

Tak, ze względu na bardzo dynamiczną zmianę cen w portalach rezerwacyjnych i na stronach linii lotniczych należy spodziewać się, że ceny mogą ulegać zmianom na bieżąco. Wskazanym jest więc podejmowanie szybkich decyzji w celu dokonania zakupu poszczególnych elementów zestawu wyjazdowego. Wspomniane zmiany cen nie są jednak skokowe, można więc założyć, że jeżeli decyzja o zakupie pobytu nastąpi w ciągu 48 godzin od przekazania szczegółów zestawu wyjazdowego, łączna cena nie powinna ulec zmianie więcej niż o 5-10%.

Reklamacje należy zgłaszać wysyłając informację na adres e-mail: kontakt@travilo.pl

Zestaw niezbędnych dokumentów, które należy zabrać ze sobą, zależy od kraju docelowego. To do klienta należy szczegółowe sprawdzenie wymagań. Należy też pamiętać, że w przypadku wyjazdu do niektórych krajów, przygotowanie odpowiednich dokumentów wjazdowych wymaga czasu. Warto mieć jednak zawsze ze sobą dowód osobisty, paszport, karty odpraw/ bilety na połączenia lotnicze, voucher niezbędny do wypożyczenia samochodu, potwierdzenie polisy ubezpieczeniowej, potwierdzenia rezerwacji hotelowych, certyfikat szczepienia lub potwierdzenie negatywnego testu COVID, formularze lokalizacyjne odpowiednie dla kraju docelowego oraz krajów transferowych itd.

W procesie przygotowania zestawów wyjazdowych staramy się, aby podróż była jak najbardziej dogodna, proponujemy więc z reguły przeloty bezpośrednie. W sytuacjach wyjątkowych, gdy np. dzięki połączeniu lotniczemu z przesiadką cena jest bardzo atrakcyjna, możemy zasugerować również tego rodzaju rozwiązanie.

Proces odbioru samochodu w wypożyczalni trwa z reguły około 10 minut. Należy pamiętać, aby mieć ze sobą dokument tożsamości oraz kartę kredytową (karty debetowe nie są z reguły respektowane) z zarezerwowanymi środkami na tzw. depozyt. W zależności od wypożyczalni i rodzaju/ poziomu ubezpieczenia pojazdu, rodzaju pojazdu, depozyt wynosi około 500 – 1600 EUR. Depozyt traktowany jest jako kaucja zwrotna – po zwróceniu samochodu w stanie niepogorszonym, wspomniana kwota zwracana jest na konto klienta. Warto też zawsze szczegółowo zapoznać się z warunkami wypożyczenia samochodu, aby uzyskać detaliczne informacje o niezbędnych do odbioru pojazdu dokumentach. Należy też pamiętać, że większość wypożyczalni stosuje politykę full to full co oznacza, że przed oddaniem samochodu należy zatankować pojazd “do pełna”.
Podczas odbioru samochodu, klient otrzyma protokół z zaznaczonymi uszkodzeniami np. karoserii. Bardzo istotnym jest, aby dokładnie obejrzeć samochód na zewnątrz i wewnątrz oraz zgłosić wszelkie usterki, które nie znajdują się w protokole. W innym wypadku klient może zostać docelowo obciążony kosztem ich napraw. Warto też zrobić zdjęcia pojazdów z każdej ze stron oraz po przekątnych.

Na każdej z polis dostępny jest numer alarmowy, na który należy zadzwonić w sytuacji nagłej.

Bardzo ważnym jest, aby na lotnisku pojawić się minimum na 2 godziny przed odlotem. Jest to szczególnie ważne gdy pasażerowie posiadają bagaże, które należy nadać do luku bagażowego. W przypadku posiadania bagaży, do nadania do luku bagażowego, w pierwszej kolejności należy udać się do wyznaczonego stanowiska nadania bagażu. Kolejnym etapem jest przejście do bramek kontroli granicznej i następnie udanie się do tzw. gatu wskazanego na tablicach informacyjnych w relacji do kierunku lotu, w który się udajemy.
Proszę pamiętać o wydrukowaniu wszelkich dokumentów lub posiadaniu ich – tam gdzie jest to dozwolone – w formie zdigitalizowanej na telefonie.
Bardzo ważnym jest też dopilnowanie odpowiedniej wagi i wymiarów bagażu podręcznego. W innym wypadku warto liczyć się z dodatkową opłatą rzędu 60-80 EUR za każdy ponadwymiarowy bagaż podręczny lub nawet z konsekwencją nie wpuszczenia na pokład samolotu.

Chodź tego rodzaju zmiany mają miejsce bardzo rzadko, warto śledzić informacja przychodzące na adres e-mail dotyczące potencjalnych zmian w rezerwacjach hoteli lub lotów. Pozwoli to uniknąć przykrych niespodzianek.

Każda z linii lotniczych posiada swoje indywidualne zasady w tym względzie.
Oto linki, pod którymi znajdują się informację w tym zakresie dla tzw. Tanich linii lotniczych Ryanair, Wizzair, EasyJet:
https://help.ryanair.com/hc/pl/articles/360017824658-Zasady-przewozu-baga%C5%BCu-Ryanair
https://wizzair.com/pl-pl/informacje-i-uslugi/informacje-o-podrozy/bagaz
https://www.easyjet.com/pl/ogolne-warunki/oplaty

Każda z linii lotniczych posiada swoje indywidualne zasady w tym względzie.
Oto linki, pod którymi znajdują się informację w tym zakresie dla tzw. Tanich linii lotniczych Ryanair, Wizzair, EasyJet:
https://help.ryanair.com/hc/pl/articles/360017824658-Zasady-przewozu-baga%C5%BCu-Ryanair
https://wizzair.com/pl-pl/informacje-i-uslugi/informacje-o-podrozy/bagaz
https://www.easyjet.com/pl/ogolne-warunki/oplaty

Nie wszystkie hotele oferują bezpłatne parkingi, ale wszelkie informacje na ten temat można znaleźć wśród informacji związanych z rezerwacją. Często zdarza się również, że nawet jeżeli parking na terenie hotelu jest płatny lub niedostępny, można bezpiecznie zaparkować pojazd przy okalających obiekt ulicach.

W zależności od wypożyczalni samochodów, rodzaju ubezpieczenia pojazdu oraz typu samochodu, odpowiedzialność finansowa funkcjonuje na różnych poziomach. W podstawowej wersji ubezpieczenia, obowiązuje z reguły tzw. udział własny, występujący np. w przypadku uszkodzenia lub kradzieży, oscylujący w granicach 1000 – 2500 EUR. Podczas procesu rezerwacji i opłaty za wypożyczenie samochodu, dostępne są również opcje pełnego ubezpieczenia, zwalniające z tzw. udziału własnego i odpowiedzialności. Dokonanie pełnego ubezpieczenie możliwa jest z reguły również – jeżeli nie uczyniono tego wcześniej – na etapie odbioru samochodu w miejscu docelowym. Koszt pełnego ubezpieczenia w skali dnia waha się z reguły od 10 do 20 EUR.

Tak, należy zaznaczyć taką opcję w ankiecie, aby propozycja pakietu pobytowego zawierała możliwość zabrania sprzętu sportowego. Zawsze należy pamiętać o odpowiednim zapakowaniu sprzętu sportowego, jego maksymalnych wymiarach i wadze, zależnych od linii lotniczych, które świadczą usługę.

W każdym tego rodzaju przypadku należy udać się do biura rzeczy zagubionych na lotnisku lub skontaktować się z administracją lub infolinią linii lotniczej, na której pokładzie dotarliśmy do miejsca docelowego.

W przypadku posiadania wykupionego ubezpieczenia, należy skontaktować się z infolinią alarmową znajdującą się na polisie. W przypadku wyjazdu do krajów europejskich, zawsze warto mieć ze sobą kartę EKUZ uprawniającą do bezpłatnej opieki zdrowotnej na terenie Unii Europejskiej.
W przypadkach nagłych wypadków, warto zwrócić się do pracownika obiektu noclegowego, który udzieli wszelkich niezbędnych informacji oraz pomocy.

Zależy to od linii lotniczych świadczących usługę przelotu. Jeżeli jednak nie jest to dziecko skalsyfikowane jako niemowlę, przysługuje mu z reguły prawo do przewożenia bagażu podręcznego.

Nie, w związku z faktem, że organizatorem wyjazdu jest sam klient, nie należy spodziewać się nikogo na lotnisku.

Zakres oferty ubezpieczeniowej uzależniony jest od tego co proponuje konkretny ubezpieczyciel. Podstawowe oferty ubezpieczeń turystycznych zawierają takie elementy jak koszty leczenia, ubezpieczenie bagażu, NNW, ratownictwo, ubezpieczenie skutków uprawiania sportu, OC.

Podczas odbioru samochodu warto upewnić się, że model i marka przekazanego samochodu zgodna jest z tą umiejscowioną w umowie. Podczas odbioru i zdawania pojazdu warto zapoznać się z protokołem uszkodzeń pojazdu np. karoserii i dokładnie obejrzeć pojazd, odnotowując i zgłaszając inne potencjalne uszkodzenia, aby nie zostać nimi obciążonym w momencie oddawania pojazdu.
Warto też pamiętać o respektowaniu godzin odbioru i zwrotu pojazdu oraz zastosowania odpowiedniej , zgodnej z zasadami polityki tankowania pojazdu.

Aby dokonać zakupu dodatkowego bagażu lub innych elementów związanych z podróżą, poprzez numer rezerwacji należy zalogować się na stronie przewoźnika i dokonać odpowiedniej transakcji.

Tak, dane osobowe są chronione na kilka sposobów. Po pierwsze ZAWSZE stosujemy komercyjny certyfikat SSL, który zabezpiecza protokoły na stronie. Po drugie, system na którym oparty jest nasz skrypt, podlega bieżącym aktualizacjom, dzięki czemu nie jest dziurawy. Po trzecie, stosujemy kilka typów zabezpieczeń przed włamaniem i pozyskaniem danych ze strony. Po czwarte, cały nasz system działa na bezpiecznym serwerze, fizycznie działającym na terenie Polski. Dzięki temu nie jesteśmy narażeni tak bardzo na potencjalne ataki, jak w przypadku niektórych popularnych rozwiązań cloudowych.

…..

W takim przypadku klient zostanie poinformowany przez konsultanta Travilo.pl, że usługa w zaproponowanym budżecie nie jest możliwa do zrealizowania. Konsultant Travilo.pl zasugeruje jednocześnie poziom realnego budżetu dla oczekiwanego pakietu pobytowego.